Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en LandyMake. Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de devolución, cambio o reembolso de forma clara y conforme a las condiciones aplicables al pedido, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Como el plazo y las condiciones pueden depender del producto, del motivo de la devolución, del destino del pedido y de las normas aplicables, ponte en contacto con nosotros a través de https://landymake.com/contact-us/ para confirmar las opciones disponibles para tu pedido. No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para facilitar la revisión de una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en un estado adecuado. Según el tipo de artículo, podremos solicitar que:
- No haya sido usado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o ajuste.
- Se encuentre limpio, sin daños atribuibles a un uso inadecuado y con sus etiquetas, accesorios y demás componentes, cuando corresponda.
- Se incluya el embalaje original si todavía está disponible y resulta razonablemente necesario para proteger el producto durante el transporte.
- Se aporte información suficiente para identificar el pedido y el artículo.
Estas condiciones se aplicarán de forma razonable y no excluirán ni reducirán los derechos obligatorios que puedan corresponderte.
En función de la naturaleza del producto y de la información indicada en su página, determinadas devoluciones podrían estar restringidas o no resultar aplicables. Esto puede incluir, cuando corresponda, artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, productos precintados relacionados con la higiene que hayan sido desprecintados, o artículos perecederos o consumibles. Cualquier posible limitación se evaluará según el producto concreto, su estado, el motivo de la solicitud y las reglas aplicables.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros mediante https://landymake.com/contact-us/ e indica el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes, incluida la información sobre dónde y cómo enviar el producto si se autoriza o procede la devolución.
- Prepara y envía el artículo siguiendo las instrucciones recibidas. No lo remitas a una dirección no confirmada.
- Una vez recibido, revisaremos el producto y la información del pedido.
- Te comunicaremos el resultado de la revisión y, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso o la solución acordada.
No existe en esta página un plazo fijo aplicable a todos los pedidos. Para conocer el periodo y las condiciones concretas correspondientes a tu compra, envía tu solicitud lo antes posible a través de la página de contacto.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará, por regla general, mediante el método de pago utilizado originalmente. Si esto no fuera técnicamente posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada.
El importe reembolsable se determinará de acuerdo con el motivo de la devolución, el estado del producto, las condiciones aplicables al pedido y los derechos obligatorios del consumidor. Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se determinará según el motivo de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias del pedido y las reglas aplicables. Antes de realizar el envío, te informaremos de las instrucciones disponibles y, cuando sea posible, de cómo se gestionarán dichos gastos.
Los gastos derivados de una devolución por cambio de opinión pueden tratarse de forma distinta a los relacionados con un producto defectuoso, dañado o enviado por error. No se interpretará esta política de manera que limite los derechos obligatorios que puedan corresponderte.
Cambios
La posibilidad de cambiar un artículo dependerá de las existencias, del estado del producto y de las circunstancias concretas de la solicitud. Antes de devolverlo, contacta con nosotros para confirmar si el cambio está disponible y recibir las instrucciones correspondientes. Si no fuera posible realizarlo, podremos informarte sobre otras opciones aplicables.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, comunícanoslo lo antes posible mediante la página de contacto. Incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y, si resulta razonablemente necesario, imágenes que permitan comprobarlo.
Estas solicitudes se evaluarán por separado de las devoluciones por cambio de opinión. Según el caso y las reglas aplicables, la solución podrá consistir en una sustitución, reparación, reembolso u otra medida adecuada. Ninguna exclusión o condición indicada para otras clases de devolución limitará los derechos obligatorios aplicables a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contáctanos
Para consultar las condiciones aplicables a tu pedido, solicitar una devolución o informar de un problema con un producto, utiliza nuestra página de contacto: https://landymake.com/contact-us/.
