Ámbito de entrega
LandyMake realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido (UK). La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección exacta, el código postal, la accesibilidad de la zona y las opciones ofrecidas por los transportistas.
Las opciones disponibles para cada destino se mostrarán durante el proceso de compra. Si no aparece ninguna opción de envío para una dirección concreta, significa que actualmente no podemos completar la entrega en esa ubicación.
Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se preparan después de confirmarse el pago y verificarse los datos necesarios para su tramitación. El tiempo de preparación puede depender de la disponibilidad de los artículos, la comprobación del pago, el volumen de pedidos y los días no laborables.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de expedición disponible. La confirmación de compra no significa que el paquete ya haya sido entregado al transportista.
Si un pedido incluye varios artículos, estos podrán enviarse por separado cuando resulte necesario. En ese caso, el cliente podrá recibir más de una notificación de expedición.
Entrega estimada
El plazo estimado correspondiente al destino y al método de envío seleccionado se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o dentro de la información de envío.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. El tiempo real puede variar según el país de destino, el transportista, la temporada, la ubicación del destinatario, los controles aduaneros y otras circunstancias que afecten a la red logística.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío aplicables se calculan en función del destino, los artículos del pedido y la modalidad de entrega disponible. El importe definitivo será el que se muestre durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los impuestos aplicables se mostrarán o incluirán según el destino y la normativa correspondiente. En los envíos internacionales, especialmente cuando el destino se encuentre fuera del territorio aduanero desde el que se expide el pedido, las autoridades locales podrán aplicar aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos de importación no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario. LandyMake no controla su importe, ya que lo determinan las autoridades o los operadores correspondientes.
Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de envío incluya seguimiento, los datos correspondientes se facilitarán después de que el paquete haya sido entregado al transportista y la información haya sido registrada en su sistema. La activación del seguimiento puede no ser inmediata.
No todas las modalidades de entrega ofrecen seguimiento en tiempo real ni el mismo nivel de detalle. Las actualizaciones dependen del transportista y, en algunos trayectos internacionales, pueden producirse pausas entre distintos puntos de control.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el país y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido.
- Dirección incorrecta o incompleta: si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar los datos cuando sea operativamente posible. Una vez expedido, no siempre será posible modificar la dirección.
- Ausencia del destinatario: el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones o depositar el paquete en un punto autorizado, según sus procedimientos y la modalidad contratada.
- Paquete rechazado o no recogido: si el envío se devuelve a LandyMake, revisaremos su estado y contactaremos con el cliente para comunicar las opciones disponibles.
- Reenvío: cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta de recogida o al rechazo del paquete, cualquier posible reenvío podrá requerir el pago de nuevos gastos de transporte.
- Paquete marcado como entregado: recomendamos comprobar la dirección, consultar con otros residentes o conserjería y revisar cualquier aviso del transportista. Si el paquete sigue sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Las soluciones disponibles para un paquete devuelto dependerán de su estado, del motivo de la devolución, de las condiciones del transportista y de la legislación aplicable. Cualquier coste adicional se comunicará antes de organizar un nuevo envío.
Posibles retrasos
Pueden producirse retrasos durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias del transportista, controles aduaneros o entregas en islas, zonas rurales y áreas remotas.
LandyMake supervisará las incidencias sobre las que reciba información y colaborará con el transportista cuando sea necesario. No obstante, las fechas facilitadas por los operadores logísticos son estimadas y pueden cambiar durante el trayecto. Si se produce una demora significativa conocida, procuraremos facilitar al cliente la información disponible y orientarle sobre los pasos siguientes.
Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia, utiliza nuestra página de contacto: https://landymake.com/contact-us/.
Para ayudarnos a revisar el caso, incluye el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta. Si existe una incidencia de entrega, también puede ser útil aportar la información o los avisos facilitados por el transportista.
